Quy định đổi trả

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI SAOHOME

Thời gian để bạn có thể đổi trả sản phẩm là 7 ngày, bắt đầu từ lúc nhận hàng theo biên bản giao nhận.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm chỉ được phép đổi hoặc trả khi thỏa mãn các điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm phải giữ nguyên tem bảo hành chính hãng và số serial của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm cần được xác nhận là có lỗi kỹ thuật bởi các bộ phận chuyên môn của hãng.
  • Vỏ hộp, xốp và tất cả phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có) phải còn nguyên vẹn và mới 100%.
  • Sản phẩm khi trả lại không được có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào như trầy xước, vỡ, móp méo hay ố vàng.
  • Khi nhận lại sản phẩm, cần có đầy đủ chứng từ như hóa đơn do cơ quan thuế phát hành, phiếu bảo hành (nếu có), sách hướng dẫn và catalogue.

2. Nguyên tắc đổi trả

Đổi trả sản phẩm cùng model: Thực hiện đổi 1 đổi 1.

Đổi sang sản phẩm khác model: Chỉ áp dụng khi sản phẩm khách hàng đã mua không còn hàng hoặc khi khách hàng muốn nâng cấp lên sản phẩm cao cấp hơn. Dưới đây là nguyên tắc:

  • Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán thêm phần chênh lệch (nếu có).
  • Đối với sản phẩm có nhiều thành phần, chỉ đổi những thành phần bị hỏng.
  • Chỉ thực hiện đổi cho các thành phần chính, không đổi phụ kiện; nếu phụ kiện bị hỏng, sẽ chỉ đổi riêng phụ kiện đó.

Đối với hàng thanh lý: Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sang sản phẩm thanh lý có chất lượng tương đương.

3. Trường hợp không được chấp nhận đổi

Lỗi hỏng hóc của sản phẩm có thể do khách hàng sử dụng không đúng cách hoặc không tuân theo hướng dẫn.

  • Khách hàng có thể làm ảnh hưởng đến bề ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ hoặc mất tem bảo hành.
  • Những lỗi về hình thức sản phẩm (như trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ) xảy ra sau khi khách đã kiểm tra và ký nhận bàn giao.
  • Sản phẩm đã quá thời gian áp dụng chính sách đổi trả.
  • Sản phẩm không còn số serial hoặc bị rách tem niêm phong của hãng hay nhà sản xuất (trừ các sản phẩm thanh lý).

Hư hỏng không phải do lỗi sản xuất hoặc linh kiện tự hư hỏng.

  • Sản phẩm đã được thay đổi hoặc sửa chữa tại những nơi không thuộc trung tâm bảo hành của hãng.
  • Hư hỏng do hao mòn tự nhiên, không vệ sinh đúng cách (bao gồm cả bên ngoài, bên trong và các bộ lọc), không bảo trì đúng quy trình, bị côn trùng xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, dùng pin kém chất lượng hoặc pin bị rò rỉ, điện áp không phù hợp.
  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tự ý lắp đặt, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: bị sét đánh, rò rỉ chất lỏng vào sản phẩm; sản phẩm bị nứt vỡ do tác động ngoại lực; vận chuyển hoặc bảo trì sai cách; sử dụng trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; có dấu hiệu mốc, rỉ sét, ăn mòn).
  • Hư hỏng phát sinh khi kết hợp với phụ kiện, sản phẩm hoặc thiết bị không chính hãng.
  • Không hỗ trợ đổi mới cho các sản phẩm khuyến mại tặng kèm.
  • Hư hỏng do gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

4. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Hãng để được hỗ trợ trong việc đổi hàng.

Khi nhận được Biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng theo đúng quy định của Hãng. Quy trình xử lý yêu cầu đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của bạn, theo quy trình đổi trả hàng của Hãng.