Chính sách bảo hành

1. Mục đích chính sách bảo hành

Bảo hành sản phẩm là dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện để khôi phục chức năng kỹ thuật do lỗi từ Nhà sản xuất, áp dụng trong khoảng thời gian nhất định. Điều này phải tuân theo quy trình mà cả người bán và người mua đã thống nhất trước khi giao dịch. Khi hoàn tất việc mua hàng, cả hai bên đều đồng ý thực hiện các điều khoản đã thỏa thuận.

Cần lưu ý rằng bảo hành không có nghĩa là hoàn tiền hay đổi mới sản phẩm cùng hoặc khác model khi xảy ra sự cố về tính năng kỹ thuật. Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành bao gồm:

• Hao mòn tự nhiên, sự cũ đi của sản phẩm (kể cả khi còn trong thời gian bảo hành).
• Bao bì bị rách hoặc cũ trong quá trình trưng bày hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập hoặc lỗi từ phía khách hàng…

Chính sách bảo hành được thiết lập nhằm tạo sự thống nhất trong quy trình và chính sách bảo hành của Công ty, hướng tới quyền lợi tốt nhất cho Khách hàng khi sử dụng sản phẩm do SAOHOME cung cấp.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mà SAOHOME kinh doanh trong các lĩnh vực như Gia dụng, Điện Gia dụng, Thiết bị nhà bếp và nhiều nhóm ngành hàng khác.

2. Phạm vi bảo hành

Thông tin về bảo hành sản phẩm:

• Đối với sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử: Chúng tôi sẽ dựa vào thông tin được ghi nhận trên hệ thống khi bạn kích hoạt bảo hành.
• Trong trường hợp sản phẩm chưa sử dụng bảo hành điện tử hoặc chưa được kích hoạt: Thời gian bảo hành sẽ được xác định dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành cùng với thông tin mà khách hàng cung cấp.

Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày bạn mua sản phẩm (dựa vào hóa đơn GTGT/hóa đơn bán hàng do cơ quan thuế phát hành hoặc phiếu bảo hành đã điền đầy đủ thông tin theo quy định). Nếu khách hàng cung cấp thời gian mua, thời gian này không được vượt quá 6 tháng kể từ ngày xuất kho, tùy thuộc vào thời điểm nào đến trước.

Lưu ý quan trọng:

• Để đảm bảo quyền lợi bảo hành đầy đủ, khách hàng cần đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, theo hướng dẫn có sẵn trong tài liệu kèm theo sản phẩm hoặc trên website Häng.
• Việc không thực hiện đăng ký bảo hành đúng thời hạn có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của quý khách sau này.

Thời gian bảo hành cho các sản phẩm tại SAOHOME

STT	Nhóm sản phẩm	Thời hạn bảo hành kể từ ngày mua	Thời gian đáp ứng bảo hành
1	Các sản phẩm bếp điện đôi, bếp điện ba Junger	36 tháng	*HN, HCM, Đà Nẵng: 1-2 ngày *Tỉnh: 2-3 ngày
2	Các sản phẩm bếp điện đôi Hawonkoo	36 tháng
3	Nồi cơm điện/cao tần Hawonkoo	24 tháng
4	Các sản phẩm bếp điện đơn	24 tháng	*HN, HCM, Đà Nẵng: 1-3 ngày *Tỉnh: 3-5 ngày
5	Máy hút mùi, Lò vi sóng	24 tháng
6	Máy rửa chén: DWJ-060/063	36 tháng
7	Máy rửa chén: DWJ-100/103/140/143	48 tháng
8	Các sản phẩm khác của Hawonkoo	12 tháng
9	Máy vắt cam, Nồi lẩu Hawonkoo	12 tháng
10	Vợt muỗi Hawonkoo	06 tháng
11	Quạt điều hòa S101, S102, FEAB110	12 tháng
12	Quạt điều hòa S106	24 tháng

Các trường hợp áp dụng thời hạn bảo hành khác:

• Sản phẩm sử dụng cho mục đích thương mại hoặc không phải tiêu dùng thông thường: Thời gian bảo hành tối đa là 06 tháng và không áp dụng cho sản phẩm thanh lý.
• Sản phẩm bán theo hợp đồng: Thời hạn bảo hành sẽ theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.
• Sản phẩm đổi mới: Thời gian bảo hành sẽ tính từ lúc sản phẩm được đổi mới cho khách hàng.

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quyền lợi bảo hành của SAOHOME!

3. Điều kiện được bảo hành.

Khách hàng sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm và linh kiện đáp ứng các tiêu chí sau đây:

– Sản phẩm chính hãng phân phối bởi SAOHOME tại thị trường Việt Nam.

– Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời hạn bảo hành.

– Sản phẩm không thuộc trường hợp không bảo hành.

4. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Dưới đây là những trường hợp không được bảo hành:

  ​​​- Sản phẩm hết hạn bảo hành.

– Sản phẩm mất hoặc có rách, sửa, xóa số trên tem Serial của BTP, nhà sản xuất.

– Hư hỏng không do lỗi sản xuất, hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng.

– Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bào hành của BTP.

– Sản phẩm hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh ), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ, loài gặm nhấm xâm nhập phá hoại, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp.

– Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc tứ ý lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng do ngoại lực tác động; vận chuyển hoặc bảo dưỡng sai hướng dẫn; sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, Oxy hóa…)

– Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng.

– Không bảo hành phụ kiện kèm theo như: Adapter, điều khiển, pin, dây cáp, đầu nối tín hiệu, các sản phẩm khuyến mãi tặng kèm.

– Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm.

5.Chính sách đổi sản phẩm

1. Điều kiện áp dụng chính sách:

– Sản phẩm lỗi phải được xác nhận bởi Phòng Bảo hành của BTP.

– Thời gian áp dụng chính sách đổi sản phẩm:

o Đối với hàng mới 100% 1 Đổi 1 trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

o Đối với hàng trưng bày/bỏ mẫu 1 Đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

– Sản phẩm phải còn đầy đủ thùng xốp, phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng. Trường hợp thiếu một trong các điều kiện trên sẽ không áp dụng chính sách đổi sản phẩm, sản phẩm chỉ được bảo hành theo chính sách Nhà sản xuất.

– Tên model, số serial, số imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hóa đơn.

– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.

– Không áp dụng cho Sản phẩm thuộc trường hợp mục số (3).

 

1. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Hãng để được hỗ trợ trong việc đổi hàng.

Khi nhận được Biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng theo đúng quy định của Hãng. Quy trình xử lý yêu cầu đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của bạn, theo quy trình đổi trả hàng của Hãng.

6. Chính sách trả hàng, hoàn tiền

Tình trạng sản phẩm	Thời gian trả sản phẩm	Phí trả sản phẩm (Khách hàng chịu)	Hình thức hoàn tiền
Sản phẩm bị lỗi: 1. Lỗi do Nhà sản xuất 2. Cùng 1 lỗi quá 2 lần	* 15 ngày, từ ngày giao hàng	* Miễn phí * Hoặc đổi qua sản phẩm khác tương đương, nếu sản phẩm giá trị cao hơn Khách thanh toán thêm phần chênh lệch	Hoàn tiền trong vòng 15- 45 ngày (tùy theo Ngân hàng Khách cung cấp) kể từ ngày Junger Store nhận được sản phẩm trả.
	* Từ 31 – 40 ngày, từ ngày giao hàng	* Khách trả hàng: 15% giá mua * Khách đổi qua sản phẩm khác tương đương, hoặc sản phẩm giá trị cao hơn _ Sản phẩm giá trị tương đương: 15% giá trị sản phẩm cũ + phần chênh lệch sản phẩm mới (nếu có) _ Sản phẩm giá trị cao hơn: 15% giá trị sản phẩm cũ + phần chênh lệch giá sản phẩm mới.
Sản phẩm không bị lỗi	* Boss, Hawonkoo: 15 ngày, từ ngày giao hàng * Junger: 30 ngày, từ ngày giao hàng	20% giá mua + phí vận chuyển (thu hồi sản phẩm) + phí lắp đặt (nếu có)	Hoàn tiền trong vòng 15- 45 ngày (tùy theo Ngân hàng Khách cung cấp) kể từ ngày Junger Store nhận được sản phẩm trả, và sau khi Junger Store kiểm tra xác nhận tình trạng sản phẩm trả.
	* Boss, Hawonkoo: 16-30 ngày, từ ngày giao hàng * Junger: 31-40 ngày, từ ngày giao hàng	30% giá mua + phí vận chuyển (thu hồi sản phẩm) + phí lắp đặt (nếu có)
	* Junger: 41–50 ngày, từ ngày giao hàng	40% giá mua + phí vận chuyển (thu hồi sản phẩm) + phí lắp đặt (nếu có)

7. Liên hệ

Để tận hưởng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và tháo lắp tại nhà theo nhu cầu, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng 0902.81.92.81.

Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của SAOHOME trên toàn quốc luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong việc yêu cầu dịch vụ bảo hành, tư vấn về chính sách bảo hành cũng như giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ hậu mãi.